맛집을 만드는 사람들

Lead Acquisition & Sales Conversion Optimization

검색광고 중심의 인바운드 상담 구조에서 Meta 광고와 상담 운영을 함께 개선해, 월 매출 9천만 원대에서 2억 원대 초반까지 성장시킨 리드 기반 퍼포먼스 마케팅.

SERVICE

Performance Marketing & Lead-to-Sales Optimization

Search Advertising · Meta Advertising · Website Development · Lead Acquisition · Sales Process Optimization · Creative Strategy

맛집을 만드는 사람들은 식당 창업을 준비하는 고객에게 음식 레시피를 전수하는 업체입니다. 기존에는 검색광고를 통해 발생하는 인바운드 상담 전화를 중심으로 고객을 확보하며 월 매출 9천만 원대를 유지하고 있었습니다.

Meta 광고와 GDN 광고도 진행한 경험이 있었지만, 뚜렷한 성과를 체감하지 못한 상태였습니다. 당시에는 카페를 중심으로 상담을 운영하고 있어 광고를 통해 발생한 상담이 어느 채널에서 유입되었는지 명확하게 파악하기도 어려웠습니다.

기존 상담사들은 고객이 먼저 문의하는 인바운드 상담에 익숙했습니다. 반면 Meta 광고로 확보한 DB는 고객이 관심을 표현한 이후 상담사가 직접 연락해 구매 의사를 구체화해야 하는 방식이었습니다.

따라서 새로운 광고 채널을 도입하는 것만으로는 충분하지 않았습니다.

광고 유입 → 상담 DB 확보 → 고객 연락 → 상담 → 계약 → 매출

광고에서 확보한 DB가 실제 매출로 이어지려면 유입 경로를 파악할 수 있는 환경과 함께, 인바운드와 아웃바운드의 차이에 대응할 수 있는 상담 운영 구조가 필요했습니다.

먼저 홈페이지를 제작해 광고를 통해 관심을 보인 고객이 상담을 신청할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이를 바탕으로 기존 검색광고 중심의 고객 확보 방식에서 벗어나 Meta 광고를 운영했습니다.

그러나 Meta 광고를 통해 DB를 확보하더라도 초기에는 기대한 만큼의 매출로 연결되지 않았습니다.

기존 상담사들은 식당 창업과 레시피 전수에 관심이 있어 먼저 전화를 건 고객을 응대하는 데 익숙했지만, 상담사가 먼저 연락해 고객의 관심과 필요를 확인해야 하는 Meta DB에는 같은 상담 방식이 효과적으로 작동하지 않았기 때문입니다.

이에 아웃바운드 상담에 익숙한 직원을 채용하고, 기존 인바운드 상담사도 새로운 DB의 특성에 맞춰 재교육했습니다.

Meta 광고를 통한 DB 확보 + 상담 인력 보강 + 기존 상담사 재교육

광고 운영과 상담 운영을 별개의 업무로 보지 않고, DB 확보부터 실제 계약까지 하나의 전환 과정으로 개선했습니다.

월 매출

기존 대비 월 매출 규모 2배 이상 성장

신규 고객 확보 경로 확대

검색광고 중심에서 Meta 광고를 활용한 DB 확보로 확장

상담 전환율 개선

아웃바운드 인력 채용과 기존 상담사 재교육 이후 상담 전환율 점진적 상승

홈페이지 제작과 Meta 광고 운영으로 신규 상담 DB를 확보할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이후 아웃바운드 상담 인력을 채용하고 기존 상담사들을 재교육하면서 Meta DB에 대한 상담 전환율이 점진적으로 상승했습니다.

그 결과 월 매출은 기존 9천만 원대에서 2억 원대 초반까지 성장했습니다.

이 사례의 핵심은 광고로 더 많은 DB를 확보하는 데서 끝나지 않았다는 점입니다. 광고 채널에 따라 고객이 상담에 이르는 과정이 다르다는 점을 파악하고, 이에 맞게 상담 조직과 운영 방식을 개선해 실제 매출 성장으로 연결한 사례입니다.